Contacto
Soporte general
Email: support@migopaymentssupport.zendesk.com
Los correos enviados a esta dirección abren automáticamente un ticket en nuestro workspace de Zendesk, donde el equipo de soporte hace triage y da seguimiento hasta la resolución.
Tiempo de respuesta esperado: 1 día hábil para tickets estándar, más rápido para incidentes de alta severidad en producción.
Incidentes de seguridad
Email: soporte@migopayments.com
Para:
- Sospecha de filtración de credenciales
- Divulgación de vulnerabilidades
- Actividad inusual en una cuenta
No publiques reportes de seguridad públicamente antes de la divulgación coordinada. Respetamos la divulgación responsable y ofrecemos bug bounties por hallazgos validados.
Ventas y alianzas
Email: sales@migopayments.com
Para:
- Nuevas integraciones
- Onboarding de partner
- Preguntas de precios
Onboarding de nuevos clientes a producción
Todos los clientes nuevos deben completar los siguientes pasos de certificación antes de salir a vivo.
1. Contacto inicial
- PM principal: amchacon@migopayments.com
- CC requerido: ecastillo@migopayments.com
- Toda solicitud de producción debe iniciarse por este canal.
2. Documentación de certificación
- El cliente recibe el formulario de certificación.
- Debe completarse en su totalidad con toda la información requerida.
3. Validación técnica
- El PM y el equipo técnico revisan la entrega.
- La aprobación es requerida antes de otorgar acceso a producción.
4. Proceso post-certificación
Al completar exitosamente:
- Credenciales emitidas — API keys de producción, credenciales de acceso y detalles del ambiente.
- Autorización de go-live — notificación oficial de aprobación y handoff al equipo de operaciones.
Puntos de contacto
| Rol | Contacto |
|---|---|
| Project Manager | amchacon@migopayments.com |
| Product Owner | ecastillo@migopayments.com |
Considera 3–5 días hábiles para el procesamiento de la certificación una vez que la documentación completa fue enviada.
Qué incluir en un ticket
Para un triage más rápido, incluye:
- Ambiente — QA o producción
X-Trace-Iddel response fallido- Request completa — URL, método, headers (redacta el Bearer token), body (redacta PAN / CVV)
- Response completa — status, headers, body
- Marca de tiempo — en UTC
- Tu
applicationId— para que Migo pueda buscar tu cuenta - Pasos para reproducir — si el problema es reproducible
Niveles de severidad
| Severidad | Definición | Respuesta objetivo |
|---|---|---|
| P1 | Outage de producción — ninguna transacción funciona | 1 hora |
| P2 | Degradación mayor — tasa de error > 10% | 4 horas |
| P3 | No bloqueante — existe workaround | 1 día hábil |
| P4 | Informativo / feature request | 5 días hábiles |
Para P1 / P2, incluye el contacto de tu account manager para escalamiento interno.
Página de estado
Suscríbete para actualizaciones en tiempo real de incidentes: https://status.migopayments.com (próximamente).
GitHub
Para acceder a los SDKs publicados por Migo y a cualquier repositorio open-source, solicita a tu account manager de Migo los enlaces actuales de GitHub.